Politica de Privacidad

LEGAL

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

COMPROMETIDOS
CON EL MEDIO AMBIENTE

 

1. LA WEB GRUPO SUROESTE


1.1 A través de la Web de Suroeste (en adelante, “la Web”) de la sociedad Suroeste (en adelante “la SOCIEDAD”), accesible a través de la dirección URL www.gruposuroeste.com se facilita a los visitantes y usuarios de la misma, residentes en el Estado español (en adelante, los “Usuarios”), el acceso a una amplia gama de servicios y contenidos relacionados con la instalación, el suministro, el consumo de energía, y el medio ambiente (en adelante, “los Servicios”).

1.2 La presente Política de Privacidad aplica a cualquier tratamiento de datos personales que Suroeste, o cualquiera de las empresas de su grupo empresarial, lleva a cabo.

1.3 La Política de Privacidad pretende dar respuesta a todas las dudas que cualquier usuario pueda tener en torno al tratamiento de tus datos personales como interesado. Si bien, en el caso de necesitar más información, el usuario puede dirigirse al responsable de la Web y del tratamiento de sus datos, cuyos datos de identificación son los que figuran a continuación:

Calle Juan de la Cierva º62, nave 5, Elche Parque Empresarial, 03203, Elche(Alicante)
Correo electrónico: info@gruposuroeste.com

El Usuario recibirá información detallada sobre el tratamiento y uso de sus datos de carácter personal en el formulario para poder acceder a determinados servicios.

Es importante que el usuario lea atentamente esta Política, ya que le proporcionará información necesaria para que pueda hacer una elección fundamentada a la hora de proporcionarnos sus datos de carácter personal.

2. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DE LA WEB

 

2.1 El acceso a la Web comporta la previa lectura y aceptación por los Usuarios de las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso (en adelante, “las Condiciones Generales”). Mediante el acceso y utilización de la Web se entenderá que el Usuario manifiesta su acuerdo, de forma expresa, plena y sin reservas, al contenido de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales en su versión publicada en la Web en el momento del acceso.

Si el Usuario no estuviere de acuerdo con el contenido de las presentes Condiciones Generales, deberá abstenerse de acceder a la Web y de operar a través de la misma. La Web se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales advirtiendo de ello a los Usuarios mediante los correspondientes avisos en la Web, a fin de que los Usuarios puedan tomar conocimiento de su contenido desde el primer momento.

2.2 El uso de determinados Servicios puede requerir la identificación del Usuario en la Web y la previa aceptación de determinadas condiciones particulares, que vienen a desarrollar, complementar y/o eventualmente modificar las presentes Condiciones Generales (en adelante, “las Condiciones Particulares”). Los Usuarios deberán leer asimismo con la máxima atención el contenido de las correspondientes Condiciones Particulares u otros avisos legales que aparecen en la Web.

2.3 Como Usuario, Ud. declara ser mayor de edad y/o disponer de la capacidad jurídica y de obrar suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales (y, en su caso, por las Condiciones Particulares que regulen el uso de un determinado Servicio) y para utilizar y, en su caso, contratar los Servicios que se ofrecen en la Web. El Usuario acepta, de forma expresa, plena, sin reservas ni excepciones, que el acceso y la utilización de la Web, de sus Servicios y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.


3. CONTENIDO DE LA WEB


3.1 El Usuario de la Web asume, conoce y acepta, por el hecho mismo de visitarlo, que los datos e informaciones sobre productos o servicios, y cualesquiera otros datos e informaciones contenidos en la Web aparecen en el mismo, única y exclusivamente, a efectos informativos, como información de carácter preliminar dispuesta a la atención del Usuario, y que en un momento dado pueden contener errores, imprecisiones o no estar actualizadas.

3.2 La SOCIEDAD se reserva el derecho a modificar, a su discreción y de forma unilateral, en cualquier momento, la configuración de la Web, así como el contenido y extensión de los Servicios prestados a través de la Web y de las condiciones de acceso a los mismos. Informaremos de cualquier cambio significativo mediante el correspondiente aviso en la propia página web, actualizándola con una nueva fecha de vigencia, que se incluirá en el documento.

El tratamiento que hagamos de tus Datos personales se hará de acuerdo con lo recogido en esa nueva versión de la Política de Privacidad desde su fecha de vigencia en adelante. Del mismo modo, la SOCIEDAD se reserva la facultad de incorporar nuevos Servicios y contenidos en la Web, así como el derecho de eliminar, limitar, suspender o impedir el acceso a los Servicios prestados a través de la Web, ya fuere de manera temporal o definitiva, cuando concurran los motivos previstos en estas Condiciones Generales.

Te recomendamos que consultes periódicamente la Política.


4. IDENTIFICACIÓN COMO USUARIO DE LA WEB


5.1 El uso de determinados Servicios ofrecidos por la SOCIEDAD podrá requerir de la identificación previa del Usuario en la Web a través del correspondiente formulario de identificación, en el mismo se advertirá al Usuario, en su caso, de las Condiciones Particulares.
El Usuario procederá a la elección del Login y el Password necesarios para operar en la Web y que le identificarán como usuario registrado de la SOCIEDAD a todos los efectos (en adelante “Usuario Registrado”).

5. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
GRUPO SUROESTE pone a disposición de los usuarios de la página web ubicada en la URL [https://www.gruposuroeste.com] y todos los sitios web asociados a la misma (en adelante, también el Portal) la presente Política de Privacidad, con la finalidad de ofrecer información sobre cómo tratamos sus datos personales y protegemos su privacidad e información.

GRUPO SUROESTE podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario. En caso de introducirse modificaciones, se lo comunicaremos a través de la página web o bien por otros medios, con la finalidad de que pueda conocer las nuevas condiciones de Privacidad. El hecho de continuar haciendo uso de las funcionalidades puestas a disposición por SUROESTE después de haberle notificado las referidas modificaciones supondrá que está de acuerdo con las mismas, salvo para los supuestos en los que sea necesario su consentimiento expreso.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de datos y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa al Usuario del Portal de lo siguiente:

I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO


1. Los datos de carácter personal que el Usuario pueda facilitar a través de cualquier formulario serán recogidos y tratados de forma automatizada como potenciales clientes y siendo el Responsable la empresa del GRUPO SUROESTE S.L. con la que te relaciones, con domicilio en Calle Juan de la Cierva º62, nave 5, Elche Parque Empresarial, 03203, Elche (Alicante) o sus filiales (en adelante GRUPO SUROESTE).

Para garantizar la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos GRUPO SUROESTE dispone de un Delegado de Protección de Datos. Los datos de contacto son los siguientes:

Dirección Postal: Calle Juan de la Cierva º62, nave 5, Elche Parque Empresarial, 03203, Elche (Alicante)
Correo electrónico: info@gruposuroeste.com

II. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS


Los datos personales que sean facilitados por los usuarios de la presente página web y / o que sean facilitados por los usuarios a través de cualesquiera páginas web puestas a disposición del público por GRUPO SUROESTE podrán ser tratados por la misma para las siguientes finalidades, en función de la tipología de datos que sean facilitados por el usuario, así como de las interacciones que el usuario entable a través de la página web de que se trate. A continuación, se informa al Usuario que las finalidades del tratamiento automatizado a que van a ser sometidos sus datos son:

(i) Mantener y cumplir con la relación de negocio y/o comunicación que entable con el Responsable mediante la contratación o uso de los productos y servicios que en el mismo se le ofrecen, o se le puedan ofrecer en el futuro, relacionados con el suministro de gas natural, y de equipamiento y asistencia en el hogar y en las empresas; o para la realización de prospecciones comerciales relacionadas con el sector energético, pudiendo conservar sus datos con esta finalidad comercial o promocional incluso una vez finalizada la relación contractual;

(ii) Facilitarle información y remitirle, por cualquier medio, comunicaciones comerciales sobre dichos productos y servicios o aquellos que paulatinamente se vayan incorporando al PORTAL, y

(iii) El conocimiento de sus preferencias con el propósito de adecuar las ofertas de nuestros productos y servicios a sus intereses y necesidades particulares. A tal efecto, nuestro servidor enviará a su ordenador un fichero (“cookie”) que, con la información que nos facilitará sobre las páginas que visite a través de www.gruposuroeste.es nos permitirá conocer sus hábitos de navegación como Usuario y personalizar, de este modo, sus preferencias para facilitar la navegación a través de nuestra web. En cualquier caso, el Usuario tiene la posibilidad de configurar su ordenador de forma que éste rechace la instalación de dichas “cookies”.

(iv) Cumplir con todas las obligaciones legales que afectan a GRUPO SUROESTE.

(v) Tramitar y gestionar las solicitudes realizadas por usted en relación a productos y servicios ofrecidos por GRUPO SUROESTE o cualquiera de sus filiales, así como para mantener, desarrollar y controlar las relaciones de negocio existentes entre las partes, incluyendo para ello la evaluación, valoración y seguimiento mediante técnicas de scoring.

(vi) Determinar su nivel de solvencia patrimonial y de crédito en relación al cumplimiento de obligaciones dinerarias, y para comunicar, en caso de impago, a ficheros comunes de solvencia patrimonial, los datos de impago cumpliendo para ello todos los requisitos legales establecidos en la normativa vigente que resulte de aplicación.

(vii) Elaboración de perfiles mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan introducir mejoras y escoger ofertas adecuadas de productos y servicios a sus características y necesidades.

4. Como quiera que GRUPO SUROESTE o algunas de sus filiales tiene intención de remitir a sus Usuarios comunicaciones comerciales por medios electrónicos, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (en adelante, LSSI), mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, el Usuario autoriza expresamente a las empresas de GRUPO SUROESTE a remitirle comunicaciones promocionales o publicitarias telefónicamente, por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente.

5. Si el Usuario no desea que sus datos sean comunicados conforme a lo indicado en el párrafo anterior, y/o su deseo de no recibir comunicaciones comerciales (publicitarias o promocionales), puede comunicar gratuitamente su decisión a través de los métodos indicados en el párrafo 1 anterior. La aceptación del Usuario para que puedan ser tratados o comunicados sus datos en la forma establecida en los párrafos anteriores, tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos, conforme a lo que disponen los artículos 7.3 RGPD y 22.2 LSSI.


III. DATOS TRATADOS POR GRUPO SUROESTE Y FUENTES DE LAS QUE PROCEDEN


Los datos que GRUPO SUROESTE trata como consecuencia de las interacciones realizadas por el usuario a través de nuestra página web provienen de las siguientes fuentes:

• Datos aportados por el usuario mediante la cumplimentación de los formularios puestos a disposición, mediante la cumplimentación de los espacios puestos a disposición para la contratación o por cualquier otra vía mediante la que el usuario entable comunicación con el responsable.

• Datos generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre el usuario y el responsable.
GRUPO SUROESTE podrá tratar datos personales de las siguientes tipologías, en función de la relación entablada con el usuario:

• Datos identificativos (p.ej., nombre y apellidos, correo electrónico, dirección postal, teléfono, dirección IP, etc.).

• Datos económicos, financieros y de seguros (p.ej. datos bancarios).

• Datos de características personales y circunstancias sociales (p.ej., edad, fecha de nacimiento, gustos, aficiones y estilo de vida, etc.).


IV. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS


GRUPO SUROESTE trata los datos de carácter personal facilitados por los usuarios de sus páginas web de acuerdo con las siguientes bases legitimadoras, en función de la tipología de datos que sean facilitados por el usuario, así como de las interacciones que el usuario entable con GRUPO SUROESTE.

La base legal del tratamiento de sus datos personales se encuentra en el desarrollo y ejecución de la relación contractual formalizada con usted.

Asimismo, también existe como base legal del tratamiento de sus datos personales, el interés legítimo para conocer su solvencia patrimonial y de crédito con anterioridad a la realización de actividades relativas al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.

Los siguientes tratamientos están basados en el consentimiento y se refieren a:

• El tratamiento de sus datos personales mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan introducir mejoras y/o adaptar o escoger la información y las ofertas de productos o servicios que mejor se ajusten a su perfil y en consecuencia el envío de información publicitaria o promocional a través de cualquier medio o canal de comunicación.

• El tratamiento de datos personales una vez extinguida la relación contractual GRUPO SUROESTE y salvo que expresamente solicite la supresión de los mismos a través de los medios habilitados para ello, con una doble finalidad: (i) con fines estadísticos y (ii) para remitirle información publicitaria o promocional.

V. COMUNICACIÓN DE LOS DATOS


Los datos personales tratados para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación.

En virtud de lo anterior, las siguientes comunicaciones de datos persiguen garantizar el correcto desarrollo de la relación contractual, así como dar cumplimiento a obligaciones legales que exigen realizar las mencionadas comunicaciones:

• A ficheros comunes de solvencia relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.

• A organismos y administraciones públicas.

• Proveedores que sean necesarios, con el fin único y exclusivo de cumplir con la relación de negocio creada. En ningún caso podrán dichos terceros proveedores realizar acciones comerciales o promocionales directas a los Usuarios ni comunicar dichos datos a terceras personas o entidades de su mismo grupo, cualquiera que fuera la finalidad de la comunicación, recayendo exclusivamente sobre dichos terceros proveedores la responsabilidad que corresponda en caso de incumplimiento de lo anterior.

Las siguientes comunicaciones se basan en el consentimiento y se refieren a:

Los datos recabados para la finalidad de mantenimiento y cumplimiento con la relación de negocio y/o comunicación que entable con el Responsable mediante la contratación o uso de los productos y servicios que en el mismo se le ofrecen, o se le puedan ofrecer en el futuro, relacionados con el suministro de gas natural, para el envío por correo electrónico, SMS, canal telefónico, o cualquier otro medio de comunicación electrónica, de informaciones publicitarias o promocionales de carácter general o adaptadas, mediante aplicación de estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación.


VI. CONSERVACIÓN DE DATOS


GRUPO SUROESTE conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para la prestación del servicio solicitado y / o para alcanzar la finalidad de tratamiento perseguida.

Posteriormente, siempre que el usuario no haya ejercicio su derecho de supresión, sus datos serán conservados durante los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta la tipología de datos así como la finalidad del tratamiento.


VII. DATOS QUE DEBE FACILITAR EN CADA CASO


GRUPO SUROESTE informa a los usuarios que, cuando los datos personales sean recabados a través de un formulario puesto a disposición a través de nuestra página web, será necesario que el usuario aporte, al menos, aquellos datos marcados con un asterisco (*). En caso de no suministrar al menos tales datos, considerados como necesarios, GRUPO SUROESTE no podrá gestionar el servicio o la consulta formulada por el usuario.

La no cumplimentación por parte del Usuario de todos los campos que aparecen como obligatorios en el formulario de contratación puede impedir que se proceda a realizar la contratación de productos y servicios.


VIII. GARANTÍA DE LOS DATOS APORTADOS


El usuario garantiza que los datos que aporte son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

El Usuario se compromete y obliga a comunicar de forma inmediata al Responsable del tratamiento cualquier modificación de sus datos de carácter personal a fin de que la información contenida en sus ficheros esté en todo momento actualizada y no contenga errores.


IX. MEDIDAS ADOPTADAS PARA PROTEGER SUS DATOS


Con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos, GRUPO SUROESTE se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial los datos de carácter personal del Usuario, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades indicadas en esta política de privacidad. GRUPO SUROESTE ha adoptado las medidas adecuadas en materia de protección de datos y tienen implantadas las medidas necesarias que protejan los derechos y libertades de los interesados, y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables .En todo caso, debe tener en consideración que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

X. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES


GRUPO SUROESTE le informa que tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen o no.
Del mismo modo, GRUPO SUROESTE le informa que Vd. cuenta con los siguientes derechos sobre sus datos de carácter personal:

GRUPO SUROESTE le informa que tiene derecho a acceder a sus datos personales y obtener confirmación sobre cómo se están tratando dichos datos. Asimismo, tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que hayan sido recabados por GRUPO SUROESTE.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso GRUPO SUROESTE únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de las posibles reclamaciones.

Asimismo, también en determinadas circunstancias, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales con la finalidad informada por GRUPO SUROESTE. En ese caso, GRUPO SUROESTE cesará en el tratamiento de los datos personales, salvo que concurran motivos legítimos, o para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Por último, usted podrá solicitar el derecho a la portabilidad y obtener para sí mismo o para otro prestador de servicios determinada información derivada de la relación contractual formalizada con GRUPO SUROESTE.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, usted podrá dirigirse a GRUPO SUROESTE mediante la remisión de un escrito a Reclamaciones – Atención Personalizada en Calle Juan de la Cierva º62, nave 5, Elche Parque Empresarial, 03203, Elche (Alicante), con la referencia “Solicitud Protección de Datos” o mediante la dirección de correo info@gruposuroeste.com .En su ejercicio, se exige acreditar la identidad de la persona que ejerce sus derechos, mediante el envío de copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente, por las dos caras.
GRUPO SUROESTE facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

En caso de que el usuario considere que hemos tratado sus Datos personales de forma inadecuada, no acorde a la normativa en materia de tratamiento de datos de carácter personal o no esté conforme con cómo hemos atendido el ejercicio de sus derechos, GRUPO SUROESTE le informa que podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante el Delegado de Protección de Datos en info@gruposuroeste.com, quien revolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses.

XI. DATOS PERSONALES DE MENORES


En la mayoría de casos, el Responsable del tratamiento solo trata datos de mayores de 18 años. No obstante, puede darse un caso puntual, sobre todo el curso de alguna acción promocional, donde se traten Datos personales de menores, en cuyo caso se solicitará el Consentimiento y la autorización a los padres o tutores si el menor aún no ha cumplido los 14 años. Si eres menor de edad y no estás seguro de entender algo de lo que te explicamos, solicita ayuda a tus padres o tutores.

Respecto al uso de redes sociales, recomendamos que los padres o tutores comprueben y supervisen regularmente la actividad en internet de sus hijos. Por favor, asegúrese de que sus hijos no nos proporcionen Datos personales sin pedir tu autorización y Consentimiento.
En cualquier momento, puede ejercitar los derechos de los menores de 14 años a su cargo, acreditando tu legitimación.


XII. DATOS DE TERCEROS


En el caso de que, en el curso de una relación con nosotros, el usuario nos facilite Datos personales de Terceros, le recordamos que es el único responsable de haber obtenido su previo consentimiento para comunicar los Datos personales al Responsable del tratamiento con la finalidad que en cada caso se informe, así como de haberle informado del contenido de esta Política.

El usuario se responsabiliza de mantener indemne a todas las empresas del GRUPO SUROESTE de cualquier responsabilidad que se derive de la falta de información y/o consentimiento al/del Tercero.

Se recuerda al usuario que es responsable de consultar de forma periódica esta Política de Privacidad y sus actualizaciones.

Fecha de última actualización: 06/09/2022